Es un grupo de personas profesionales, representan legalmente a importadores y exportadores ante la autoridad de la aduana para realizar el despacho de mercancías.
Una agencia aduanera tiene varias funciones, pero su principal objetivo siempre será el mismo: dar el servicio profesional a las empresas e individuos, referente a comercio: importación, exportación y en la regulación o transparencia de todos los trámites aduaneros.
También es importante mencionar que una agencia aduanera no funge como una figura gubernamental o de autoridad, así que no son funcionarios públicos.